Меморандум

Что поможет получить решение вопроса быстрее?

1. Четкое описание задачи:
   • Суть задачи. ВАЖНО!!! Чем подробнее - тем быстрее результат
   • Записывайте видео, шлите результаты, рассказывайте подробнее - это позволяет быстрее приступить к работе нужному специалисту.

   Если нет желания описывать проблему - может подключиться несколько специалистов (первый погрузится детально в задачу, и если это не его уровень - подключится другой).

2. Если задача не решается оперативно и требует повышенного приоритета, то:
   • Свяжитесь с отделом заботы
   • Свяжитесь с закрепленным за Вами менеджером

   Задачи, поставленные через инженера может быть будут когда-нибудь исполнены, но это не точно…

Платно или бесплатно? За что я плачу?

Уважаемые клиенты, ВАЖНО понимать:

1. Вы приобретаете ВРЕМЯ инженера для решения Ваших задач	Это платная помощь / консультация / обслуживание (если иное не предусмотрено договором или договоренностями с менеджером ЗАРАНЕЕ).
2. ЛЮБОЕ обращение, если подключается инженер - это →
3. Если инженер подключился, посмотрел, вник в проблему и дал рекомендацию, которую вы реализовали самостоятельно - это КОНСУЛЬТАЦИЯ - это →
4. Если вы просто поговорили по телефону и заняли время инженера - это →
5. Если есть проблема со сторонними интегрированными системами 1С (например, Контур, СБИС, Клиент банк и пр.) и в процессе погружения в вопрос выясняется, что проблема именно в стороннем софте - инженер тратит время на диагностику - это →
6. Инфотех НЕ несет ответственности за разработчиков ПО (1С, Атол, Далион, Квик Ресто и пр.) Время затраченное на поиск проблемы, переписку с техподдержкой ПО, обновление ПО - это →
7. Если у вас договор ИТС ПРОФ - то 20 минут в день КОНСУЛЬТАЦИЙ в рамках договора без оплаты. Неиспользованные минуты НЕ суммируются по дням. Задачи, которые требуют большего погружения → Также в рамках договора БЕЗ ОПЛАТЫ: • Обновление конфигурации 1р/мес • Обновление платформы 1С	Это платная помощь Всегда ПЛАТНЫЕ: • Синхронизация баз • ЕГАИС, маркировка • Настройка РМК • Шаблоны, макеты этикеток

Стоимость услуг и когда платить?

• Прежде чем, оставлять заявку, убедитесь, что проблема действительно есть и Вы ХОТИТЕ ее решать и у Вас есть ГОТОВНОСТЬ это оплатить.
• Если проблема возникла вечером или в выходной / праздничный день, то убедитесь, что у Вас есть готовность к повышенной тарификации.
• Вы можете дать ЧЕТКИЕ инструкции при постановке задачи, например,
  «Если решение занимает более чем, 2 часа - прошу согласовать со мной» «Делать задачу только в рамках договора обслуживания» и пр.

Помощь, связанная с 1С, торгово-кассовым оборудованием
	с 9:00 до 18:00 раб. дни (производ-й календ.)	с 18:00 до 22:00 в раб. дни	с 9:00 до 22:00 в выходные и праздничные дни
Услуги инженера по торгово-кассовому оборудованию и ПО в теч. 1-го часа	2 400	3 600	4 800
Услуги специалиста 1С в теч. 1-го часа	3 800	5 700	7 600
Услуги программиста 1С в теч. 1-го часа	3 800	5 700	7 600
Выезд инженера к заказчику	1 200	1 800	2 400
Выезд инженера к заказчику Первомайский, Советский, г. Обь, р.п. Краснообск, Пашино	2 400	3 600	4 800
Помощь, связанная с работоспособностью ПК, серверов, телефонии, видеонаблюдения и пр.
Услуги системного администратора 1-я линия в теч. 1-го часа	2 400	3 600	4 800
Услуги системного администратора 2-я линия в теч. 1-го часа	3 300	4 950	6 600
Выезд инженера к заказчику	1 200	1 800	2 400
Выезд инженера к заказчику Первомайский, Советский, г. Обь, р.п. Краснообск, Пашино	2 400	3 600	4 800
ОПЛАТА уже оказанных услуг по договору производится не позднее, чем 5 рабочих дней с момента выставления счета. →	Компания Инфотех оставляет за собой право отказать в оказании услуг при НАЛИЧИИ ПРОСРОЧЕННОЙ дебиторской задолженности. В случае СИСТЕМАТИЧЕСКОЙ просрочки платежей компания попадает в СТОП -ЛИСТ, все дальнейшие обращения только по ПРЕДОПЛАТЕ.

Когда и как можно подать заявку?

				1С Коннект	Через инженера НЕЛЬЗЯ
Где оставить заявку?	+7 (383) 207-80-20	support@it-russia.com	Заявка на портале serviceDesk help.it-russia.com	1С коннект
По техническому обслуживанию	Нажать 2 отдел заботы о клиенте По умолчанию робот Если нужен оператор - нажать после 2-0
По любому вопросу	Нажать 1 отдел продаж	sale@it-russia.com	-	-
Время реакции ПК / сервера	Тариф «Удаленный» и «Базовый» - до 4-х рабочих часов Тариф «Бизнес» до 1-го рабочего часа
Время реакции 1С и ККТ	При наличии договора обслуживания - до 4-х часов При отсутствии договора - до 8-и рабочих часов
Время приема заявок кассы + ПК / сервера	С 9:00 до 22:00 (UTC+7) включая выходные и праздничные дни*	С 9:00 до 18:00 (UTC+7) рабочие дни	С 9:00 до 22:00 (UTC+7) вкл. выходные и праздничные дни*	-
Время приема заявок 1С	С 9:00 до 18:00 (UTC+7) рабочие дни	С 9:00 до 18:00 (UTC+7) рабочие дни	С 9:00 до 18:00 (UTC+7) рабочие дни	С 9:00 до 18:00 (UTC+7) рабочие дни

*Кроме 1-го января.